數位行銷專家教你把客訴變黃金

正視你的抱怨者，可以讓你有機會把檸檬變成檸檬汁，把壞消息變成好消息，留住你既有的顧客。討喜媒體公司（Likeable Media）執行長、《讚起來，開始拉攏顧客變粉絲》（Likeable Social Media）作者戴夫．可本（Dave Kerpen）了解這種效用。

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