一開頭我要講個故事，這是網際網路出現以前，大概在1990年代初的事。故事是說，有個人想要預訂克里夫蘭的飯店房間，要怎麼訂呢？有好幾種方法。也許他認識某個可靠的旅行社業務，他打電話告訴她想訂哪種旅館。旅行社小姐記下他的要求，拿出幾個檔案夾就開始找，找到合適的飯店就打電話過去訂房。她這項服務，會向飯店收取10％佣金。 或者，這位旅客要是膽子夠大，說不定想要自己預訂房間。要是他以前沒去過克里夫蘭，又想自己找飯店，那他大概需要一本旅遊指南或者旅客手冊之類的書。反正手上要是沒有一份什麼東西，大概就不知道該從何訂起。
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