臺北捷運系統，已經是許多人每天的通勤必需品，每天平均運量約200萬人次，比起1996年木柵線通車時的搭乘人次，已經翻了50倍，它更是臺北市大眾運輸發展的最好例證，而掌管著臺北捷運公司內部的資訊處，則是來自毫無資訊背景的趙孟成。 9年多前，趙孟成從車輛處副理的身分轉任資訊處處長，他過去一直以來都屬於線上維修單位，當時的臺北捷運正要逐步將所有業務、系統電腦化。「他們（現場單位）以為，電腦能夠解決任何事情，事實上不然。」憑藉著過去在現場的經驗，再加上深入了解資訊處的難處後，趙孟成特別重視溝通需求。他指出，資訊處的角色，就是一個溝通者、協調者。
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