走進工研院18899臨櫃客服的空間，偌大的落地窗讓新竹的陽光灑進室內，加上幾張可供團體討論的簡單桌椅，還有一個大大的螢幕顯示著工研院各處IT服務水準（Service Level Agreement，SLA）的即時監測狀況，幾張年輕的臉孔走近詢問需要什麼服務。這是工研院資訊客服窗口18899的新臨櫃空間，除了寬敞明亮外，更讓人感到專業與親切。這是資訊科技服務中心主任林宗葆的指揮與爭取之下，推出的臨櫃服務，他讓這支「18899」的專線不只是一串冷冰冰的數字，而是一個有溫度的客服單位。
from iThome 新聞 http://ift.tt/2dyq2q4
沒有留言:
張貼留言