我們和他人來往時，幾乎永遠都需要某種程度的信任。信任感強的時候，雙方會友善地相互配合。從許多方面來講，信任是關鍵的社會潤滑劑。 反過來說，信任感不強時，每次的互動都帶來摩擦。我們忙著別被占便宜，表現出競爭心態，甚至變得好鬥。當我們時時刻刻都在提防，都在害怕被利用，我們很難當好朋友，也很難有效與人競爭。 研究顯示，最能給人信任感的人士展現出兩種明顯特質：「溫暖」與「能幹」。想一想身邊的朋友或同事，他們讓人感到溫暖或冷淡？能幹還是不能幹？我們信任溫暖的人，因為我們知道他們在乎我們。相較之下，冷淡的人是潛在威脅。此外，我們信任能幹的人，因為他們可靠、效率高，事情做得好。
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