2017年4月22日 星期六

對話商務崛起,Chatbot比App更能掌握長尾商機

早在1966年,MIT教授Joseph Weizenbaum就設計出史上第一支Chatbot,稱為Eliza。它就像一個利用文字問答的心理醫生,會以詼諧口吻來反問,來讓病患揭露更多的感受。例如病患若抱怨:我媽恨我,Eliza就會反問,還有更多家人恨你嗎? 其實這個腳本程式寫出來的Eliza,只能辨識精神治療中常見的關鍵,並用幾種心理醫生慣用問法,來提供變化不多的反問,但Joseph Weizenbaum卻發現,竟然有病患對Eliza發展出深度的情感依賴,不可自拔地想要不斷跟Eliza聊天。

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